Support Programme
Support Programme (PDF)
Die Kundenzufriedenheit ist für uns von zentraler Bedeutung. Somit bauen wir unsere Service- und Supportleistungen kontinuierlich aus, um eine hohe Qualität sicherstellen zu können.
Als Sophos Kunde haben Sie die Möglichkeit, zusätzlich zu den SafeGuard Lizenzen einen Classic Support Pflegevertrag abzuschließen, der ihnen einen qualifizierten Support in Fragen rund um die SafeGuard-Produkte garantiert.
Der Abschluß eines solchen Pflegevertrages sowie die Supportleistungen, die sich daraus ergeben, werden über Certified Support Center erbracht, und beinhalten im einzelnen die folgenden Leistungen:
- Hotlineunterstützung (Montag-Freitag, 09:00 bis 17:00, außer gesetzl. Feiertage)
- Erreichbarkeit über Telefon zu Standardfestnetzkonditionen
- Reaktionszeit "Next Business Day"
- Bearbeitung von 1st und 2nd Level Supportanfragen
- Zugriff auf die erweiterte (nicht öffentliche) Knowledge-Datenbank auf der Sophos Internetseite
- Eigener Downloadbereich auf "MyUtimaco"
- Kostenfreie Downloadmöglichkeit von Service-Releases
- Kostenfreie Downloadmöglichkeit von Minor- und Major-Releases (z. B. von Version 4.1 auf 4.2 bzw. 4.2 auf 5.0)
- Plattform-Migration auf zukünftige MS-Betriebssysteme
- Details können Sie der Leistungsbeschreibung entnehmen, oder Sie wenden sich an Ihren Sophos Partner.
